Comunicar eficazmente ao telefone é uma habilidade essencial em muitos contextos, seja no trabalho, em situações de serviço ao cliente, ou mesmo em conversas pessoais. Dominar certas frases chave pode ser extremamente útil para garantir que a comunicação seja clara e profissional. Aqui estão algumas das frases e vocabulário mais úteis em português para conversas telefônicas.
Estou a ligar para…
Usado para explicar o motivo da chamada.
Estou a ligar para confirmar a nossa reunião de amanhã.
Posso falar com…
Utilizado para solicitar falar com uma pessoa específica.
Posso falar com o senhor José, por favor?
Quem deseja falar?
Pergunta feita para identificar a pessoa que está a ligar.
Quem deseja falar com o diretor?
Um momento, por favor.
Frase usada para pedir que a pessoa na linha espere.
Um momento, por favor, vou transferir a sua chamada.
Não consigo ouvi-lo bem.
Expressão usada quando há dificuldades em ouvir a outra pessoa.
Desculpe, não consigo ouvi-lo bem, pode falar mais alto?
Pode repetir, por favor?
Usado quando é necessário ouvir novamente a informação.
Pode repetir o seu número de telefone, por favor?
Está melhor agora?
Pergunta feita para verificar se a qualidade da chamada melhorou.
Alterei o meu headset, está melhor agora?
Desculpe, não estou interessado.
Frase utilizada para declinar gentilmente algo que está sendo oferecido.
Desculpe, não estou interessado em renovar a assinatura neste momento.
Pode deixar uma mensagem?
Usado para perguntar se a pessoa pode deixar uma mensagem escrita ou de voz.
Ele não está disponível no momento, pode deixar uma mensagem?
Deixe-me verificar isso para si.
Utilizado para informar que vai procurar informação ou resolver um problema.
Deixe-me verificar isso para si, um momento por favor.
Vou transferir a sua chamada.
Indica que a chamada será passada para outra pessoa.
Vou transferir a sua chamada para o departamento técnico.
Obrigado por ligar.
Frase de cortesia usada no final da conversa.
Obrigado por ligar, tenha um bom dia!
Como posso ajudá-lo?
Frase comum no início de uma chamada para oferecer ajuda.
Bom dia, como posso ajudá-lo hoje?
Pode falar mais devagar, por favor?
Solicitação para a pessoa falar mais lentamente para melhor compreensão.
Peço desculpa, pode falar mais devagar, por favor?
Estou a ter dificuldades em ouvi-lo.
Expressão usada quando a chamada tem problemas de qualidade de som.
Estou a ter dificuldades em ouvi-lo, podemos tentar outra linha?
Dominar estas frases chave não só facilitará as suas conversas telefônicas como também transmitirá uma imagem de profissionalismo e competência. Pratique regularmente e verá a sua confiança ao telefone aumentar significativamente.
